Les agents constituent l'interface entre le système de contrôle et le centre de contrôle des alarmes (ACC). La tâche de l'agent est claire : enregistrer les messages du système de contrôle respectif et les transmettre au centre de contrôle des alarmes. Si un défaut se résout, cela est également signalé au système central et l'alarme est terminée.

L'agent renvoie le résultat de l'alarme ainsi que les retours et acquittements des participants au système de contrôle. Les informations y sont ensuite évaluées en conséquence. Si le système connecté offre une possibilité de communication directe, une variable peut également être définie ou un message peut être acquitté, par exemple.

Tous les agents incluent également la surveillance du chargement des messages. Avec l'option Surveillance, la limite de chargement des messages est surveillée et un avertissement est déclenché en cas de dépassement.