Avec l'aide de l'agent e-mail, les boîtes aux lettres e-mail peuvent être connectées au centre de contrôle des alarmes. L'agent de messagerie récupère les e-mails de la boîte de réception d'une ou plusieurs boîtes aux lettres configurées. Après le téléchargement, des messages pour le centre de contrôle d'alarme sont générés à partir des e-mails en fonction des paramètres de configuration définis.

Il est possible d'utiliser par ex. la ligne d'objet d'e-mails pour générer le groupe d'alerte. De même, le contenu de l'e-mail peut être utilisé pour générer le texte du message. Le contenu de l'e-mail peut être structuré en XML afin de définir des paramètres de message supplémentaires.